Die Messung und Bewertung von Kennzahlen ist der Schlüssel zum Erfolg eines jeden digitalen Unternehmens. Während die Metriken für traditionelle Single-Vendor-Online-Store-Modelle in der Öffentlichkeit gut bekannt sind, erfordern Marktplatz-Modelle eine neue Reihe von KPIs.
Die Verfolgung dieser Marktplatz-Kennzahlen ermöglicht es, die Bereiche zu ermitteln, in denen der Marktplatz effektiv läuft, und diejenigen, in denen Verbesserungen erforderlich sind, sowie die Anpassung des gesamten Marktplatzes zur Optimierung der Leistung.
Obwohl der Erfolg von der Art Ihres Marktplatzes abhängt, besprechen wir im Folgenden 5 wichtige Marktplatzkennzahlen, die jeder Gründer und Marktplatzmanager verfolgen sollte:
Der Bruttowarenwert (GMV) ist der Gesamtwert aller Produkte oder Dienstleistungen, die während eines bestimmten Zeitraums auf Ihrem Marktplatz verkauft wurden. Kurz gesagt, er gibt an, wie viel Geld innerhalb eines bestimmten Zeitraums in die Plattform geflossen ist.
Gründer und Marktplatzmanager sollten diese Kennzahl frühzeitig verfolgen und regelmäßig überprüfen: Die Wachstumsrate des GMV ist eine gute Möglichkeit, das tatsächliche Wachstum Ihres Marktplatzes zu messen.
Wie man den GMV berechnet:
€ GMV = # Transaktion x € AOV
Bei einem Marktplatzmodell, bei dem eine Marke Käufer und Verkäufer zusammenbringt, ist es von entscheidender Bedeutung zu berechnen, wie liquide (oder "transaktional") dieses Engagement ist. Die Liquidität ist in der Tat eine wichtige Kennzahl für Ihren Online-Marktplatz. Sie kann sowohl auf der Käufer- als auch auf der Verkäuferseite berechnet werden.
Die Verkäuferliquidität ist der Prozentsatz der Angebote, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu Transaktionen führen. Die Verkäuferliquidität für einen Marktplatz wie Etsy würde sich beispielsweise auf den Prozentsatz der verfügbaren Produkte beziehen, die innerhalb eines Monats verkauft werden.
Wie man es berechnet:
Verkäufer: # Inserate mit Transaktionen / # Inserate insgesamt
Die Liquidität des Käufers ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besuch zu einer Transaktion führt. Dies ist recht einfach zu berechnen: Sie nehmen die Anzahl der Besuche, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten, und sehen sich an, wie viele Transaktionen Sie in demselben Zeitraum haben.
Wie man es berechnet:
Käufer: # Transaktionen / # Besuche
Während das GMV einen guten Überblick über die Größe eines Marktplatzes geben kann, stellt es nicht die tatsächlichen Einnahmen des Marktplatzbesitzers dar. Um ein genaues Bild davon zu erhalten, müssen Sie nämlich auch Ihre Take-Rate berücksichtigen, d. h. die durchschnittliche Provision, die der Marktplatz für Verkäufe von Drittanbietern (in den verschiedenen Kategorien) erhält.
Hohe Abschlussquoten bedeuten, dass der Marktplatz Käufern und Verkäufern ein starkes Wertangebot macht und eine solide Grundlage für die Verhandlungen mit den Verkäufern hat.
So berechnen Sie den tatsächlichen Umsatz über die Take Rate:
€ Tatsächlicher Umsatz = € GMV x % Durchschnittliche Einnahmequote
Eine weitere Marktplatz-Kennzahl, die Sie berechnen müssen, ist der durchschnittliche Bestellwert (auch bekannt als Warenkorbgröße oder Wert pro Transaktion).
Diese Kennzahl ist besonders wichtig, um die Wirtschaftlichkeit des Marktplatzes zu verstehen und die CAC (Kundenakquisitionskosten) im Blick zu behalten. Wenn der Marktplatzmanager weiß, wie viel ein Kunde im Durchschnitt auszugeben bereit ist, erhält er einen guten Anhaltspunkt dafür, wie viel er für die Gewinnung eines solchen Kunden ausgeben sollte.
Er gibt auch Aufschluss über das Kaufverhalten: Ein hoher AOV bezieht sich in der Regel auf stark geplante einmalige Käufe, während ein niedriger AOV auf potenziell impulsivere und wiederkehrende Käufe hinweist.
Wie man den AOV berechnet:
€ AOV = € GMV / # Transaktionen
Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, mit der das Kundenfeedback in verschiedenen Branchen gemessen wird. In einem Marktumfeld, in dem Käufer kommen und gehen können, ist es besonders wichtig zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie zu Befürwortern oder Ablehnern werden.
Wie man den NPS berechnet:
Nach dem Kauf kann der Marktplatzmanager dem Kunden eine E-Mail mit einer einzigen Frage schicken: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?". Kunden mit einem Ergebnis von über 8 gelten als "Promotoren", während Kunden mit einem Ergebnis von unter 7 als "Verweigerer" gelten.
NPS = % Befürworter - % Kritiker
Metriken sind entscheidend, um sicherzustellen, dass ein Marktplatz auf dem Weg zum Erfolg ist.
Während sich neuere Marktplätze vielleicht zunächst auf die in diesem Artikel besprochenen Schlüsselkennzahlen konzentrieren, werden größere Marktplätze nach und nach neue Messgrößen in ihre Dashboards, Meetings und Überprüfungen integrieren, um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie ihr Erfolg aussieht. Einige der detaillierteren KPIs können sich um Nutzungsmetriken, Transaktionsmetriken, Konversionstrichter und Nutzerzufriedenheitsmetriken drehen.
Dieser Leitfaden ermöglicht es neuen Marktplatzbetreibern, die mit dem Start ihrer Projekte verbundenen Risiken zu minimieren und die Erfolgschancen Ihres neuen Marktplatzes zu erhöhen. Er wurde vom Customer Success Team bei Shopery erstellt, das sich aus E-Commerce-Experten zusammensetzt, die bereits Dutzende von Kunden auf dem Weg zum Erfolg ihrer Marktplätze unterstützt haben.
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